Dhr. van W. (74 jaar) werd telefonisch benaderd door de Hollandse Energie Maatschappij (HEM) om een energiecontract af te sluiten tegen aantrekkelijke tarieven. Het aanbod van 256 euro per maand klinkt interessant en er wordt een vast contract genomen voor een jaar. De eerste drie lijkt alles goed te gaan, maar na 3 maanden wordt ineens het maandelijks bedrag verhoogd naar 498 euro per maand. Dhr. van W. gaat uit van een fout en blijft zijn afgesproken 256 euro betalen. Echter 6 maanden later en wat verwarrende telefoongesprekken wordt het termijnbedrag verhoogd naar 950 euro per maand. Uiteindelijk zegt meneer zijn contract op en krijgt hij een eindafrekening gepresenteerd van meer dan 4000 euro nog te betalen. SA werd ingeschakeld, direct contact opgenomen met HEM om duidelijk te krijgen wat er gebeurd zou kunnen zijn. En wat blijkt, de telefonische 256 euro kwam ook terug op het papierencontract echter met een opzichtige telfout. Er wordt een berekening getoond die uit zou moeten komen op 498 euro maar komt uit op 256 euro. Na drie maanden ontdekt HEM de fout (of is onderdeel van hun oplichttruuk) en corrigeert eenzijdig het maandbedrag. SA heeft een officiële klacht ingediend, hierop is niet met het gewenste effect op gereageerd. Wel heeft HEM alle zaken waar zij voor op de vingers zijn getikt door ACM verrekend in de eindafrekening, wat resulteerde in een verlaging van 2000 euro, maar nog steeds een rekening open van ruim 2000 euro. Nogmaals de telfout onder de aandacht gebracht waar uiteindelijk op wordt gereageerd met de opmerking dat dit los staat van het contract en dat het aanpassen van het maandbedrag achteraf niet mogelijk is. Wat uiteraard een onzin reactie is waaruit blijkt dat zij precies weten op welke wijze ze moedwillig mensen misleiden. Wat ook via de media is gebleken al honderden keren bij andere mensen ook gebeurd. Dhr. van W. gaat uiteraard niet betalen en vooralsnog ziet het ernaar uit dat HEM failliet gaat – nu in het nieuws is gekomen dat hun licentie is ingetrokken door de ACM.
